{"id":109,"date":"2021-04-06T00:00:00","date_gmt":"2021-04-05T21:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=109"},"modified":"2021-09-12T17:56:34","modified_gmt":"2021-09-12T14:56:34","slug":"ivr-ve-cti-nedir-sirkete-nasil-katki-saglar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoset.app\/blog\/tr\/ivr-ve-cti-nedir-sirkete-nasil-katki-saglar\/","title":{"rendered":"IVR ve CTI Nedir? | Bu teknolojiler \u015firketinize nas\u0131l katk\u0131 sa\u011flar?"},"content":{"rendered":"

\u0130\u015fletmeniz hangi \u00f6l\u00e7ekte olursa olsun gelen \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131 h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde kar\u015f\u0131laman\u0131z gerekmektedir. \u0130\u015fletmeniz i\u00e7in arayan ki\u015filerin bilgilerini almak ve \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131 en uygun al\u0131c\u0131ya iletmek hem i\u015fletmenizin verimlili\u011fini hem de m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131r\u0131r. Peki bu i\u015flemler dinamik olarak nas\u0131l yap\u0131lmaktad\u0131r?<\/p>\n

Interactive Voice Response (IVR) Nedir?<\/h2>\n

Etkile\u015fimli Sesli Yan\u0131t<\/strong> (IVR), arayan ki\u015filer ile otomatik olarak etkile\u015fime giren, bilgilerini alan ve \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131 en uygun al\u0131c\u0131ya ula\u015ft\u0131ran otomatik bir telefon sistemidir.<\/p>\n

IVR sistemleri<\/strong> 1980’lerin ba\u015f\u0131ndan beri devaml\u0131 olarak kullan\u0131lmaktad\u0131r ve ilk olarak b\u00fcy\u00fck havayolu rezervasyon \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinde kullan\u0131m\u0131 ile ortaya \u00e7\u0131km\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n

Gartner Research’\u00fcn ara\u015ft\u0131rma ba\u015fkan yard\u0131mc\u0131s\u0131 ve se\u00e7kin bir analisti olan Michael Maoz<\/em>‘un ifadesi ile IVR<\/strong>:<\/p>\n

Ger\u00e7ek \u015fu ki, IVR iyi bir \u015fekilde yap\u0131land\u0131r\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, bir i\u015fletme i\u00e7in maliyet tasarrufu sa\u011flar. Ve i\u015fletmenizi arayanlara iyi bir hizmet sunar.<\/p><\/blockquote>\n

Etkile\u015fimli Sesli Yan\u0131t (IVR) \u0130\u015fletmeniz \u0130\u00e7in Avantajlar\u0131 Nedir?<\/h3>\n

\"6340\"<\/p>\n

IVR<\/strong>‘\u0131n yeteneklerini benimseyen i\u015fletmelerin avantajlar\u0131:<\/p>\n

Daha \u0130yi M\u00fc\u015fteri Hizmeti<\/strong><\/h4>\n

IVR sistemlerini<\/strong> kullanan bir i\u015fletmede, bir m\u00fc\u015fterinin akl\u0131na gelebilecek herhangi bir soruya verilecek h\u0131zl\u0131 yan\u0131tlar m\u00fc\u015fteri memnuniyetini olumlu y\u00f6nde etkileyecektir.<\/p>\n

IVR<\/strong> sisteminin h\u0131zl\u0131 yan\u0131tlar\u0131 ile m\u00fc\u015fteri bekleme s\u00fcresi azalacak ve i\u015fletmeniz zamandan tasarruf edecektir.<\/p>\n

S\u0131n\u0131rs\u0131z M\u00fc\u015fteri Eri\u015fimi<\/strong><\/h4>\n

M\u00fc\u015fteriler, IVR sistemlerini<\/strong> haftan\u0131n 7 g\u00fcn\u00fc 24 saat aktif olaca\u011f\u0131 i\u00e7in istedikleri zaman i\u015fletmenize ula\u015fabilirler. \u00c7al\u0131\u015fma saatleri, tatiller ve molalar \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n aktifli\u011fini k\u0131s\u0131tlarken, IVR sistemleri her zaman m\u00fc\u015fterinin hizmetindedir.<\/p>\n

Daha Geni\u015f Ki\u015fiselle\u015ftirme<\/strong><\/h4>\n

IVR sistemleri<\/strong>, m\u00fc\u015fterilerle daha iyi bir ili\u015fki kurmaya yard\u0131mc\u0131 olan muazzam ki\u015fiselle\u015ftirme \u00f6zelliklerine sahiptir. IVR sistemlerinde, arayanlar i\u00e7in ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f kar\u015f\u0131lama mesajlar\u0131 olu\u015fturabilir veya programlayabilirsiniz.<\/p>\n

Arayan ki\u015fiye ismiyle hitap etmenin yan\u0131 s\u0131ra, sistem ayr\u0131ca kendisine \u00f6zg\u00fc ek bilgileri tan\u0131mlayabilir ve payla\u015fabilir. \u00d6rne\u011fin arayan ki\u015finin do\u011fum g\u00fcn\u00fcn\u00fc kutlamak i\u015fletmenize de\u011fer katacakt\u0131r.<\/p>\n

Arayan bilgisini programlamaya ek olarak, IVR sistemleri belirli m\u00fc\u015fterilere veya arayanlara g\u00f6re belirlenmi\u015f \u00e7e\u015fitli dil se\u00e7eneklerini bar\u0131nd\u0131r\u0131r.<\/p>\n

Her iki \u00f6rnekte de m\u00fc\u015fterilerin \u015firketinize olan ba\u011fl\u0131l\u0131klar\u0131 artacakt\u0131r .<\/p>\n

Daha \u0130yi Bir \u015eirket \u0130maj\u0131 Olu\u015fturun<\/strong><\/h4>\n

IVR<\/strong>, \u015firketinizin kurumsall\u0131k imaj\u0131n\u0131 art\u0131racakt\u0131r. IVR, k\u00fc\u00e7\u00fck \u00f6l\u00e7ekli i\u015fletmelerin kurumsal imaj\u0131n\u0131 olu\u015ftururken s\u0131k\u00e7a tavsiye edilmektedir.<\/p>\n

B\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7ekli i\u015fletmelerde ise, bu sistemler m\u00fc\u015fteri hizmetlerinde ve \u00e7a\u011fr\u0131 hacminde tutarl\u0131l\u0131\u011f\u0131 koruyarak profesyonel bir imaj sa\u011flar.<\/p>\n

\u015eirkette Daha Fazla Karl\u0131l\u0131k<\/strong><\/h4>\n

Giderek artan bir \u015fekilde, i\u015f anla\u015fmalar\u0131n\u0131n ve i\u015flemlerin b\u00fcy\u00fck bir k\u0131sm\u0131 telefon \u00fczerinden ger\u00e7ekle\u015fmektedir. Bu durumda da geleneksel y\u00f6ntemler ile s\u00fcrece devam etmek i\u015fletmelere hem zaman kayb\u0131 hem de gereksiz bir maliyete neden olur.<\/p>\n

IVR<\/strong>, i\u015fletmeniz i\u00e7in sanal \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 sunar. Sanal \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 , m\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131larken i\u015fletmenizin kaynaklar\u0131n\u0131 daha iyi bir \u015fekilde kullanarak i\u015f g\u00fcc\u00fcnden tasarruf etmenizi sa\u011flar. IVR sistemi<\/strong>, y\u00fcksek hacimli aramalarda bile 24 saat durmaks\u0131z\u0131n \u00e7al\u0131\u015faca\u011f\u0131 i\u00e7in, k\u00e2r\u0131n\u0131z da artacakt\u0131r.<\/p>\n

Etkile\u015fimli Sesli Yan\u0131t(IVR)’\u0131n Kullan\u0131m Alanlar\u0131<\/h4>\n