Birçok başarılı insanın, “Keşke biri bana yaptığım hatalardan kaçınmak için şuanda bildiklerimi söylemiş olsaydı” cümlesini birçok kez duymuşsunuzdur.
İyi haber şu ki, artık bir şeyleri öğrenmek için hata yapmak zorunda değilsiniz.
Çünkü sizden önce hata yapanlar bu tecrübelerini yazılı veya sözlü olarak bizlere sunuyorlar.
İlk olarak “Sohbet robotu nedir ve Sohbet robotu pazarlaması nedir?” sorusuna cevap verelim.
Sohbet robotu doğal bir konuşma ortamı sunan, yapay zekaya sahip bir yazılımdır. Sohbet robotu yazılımını bir telefon görüşmesinden tutun sosyal medyada mesajlaşmaya kadar nerdeyse her alanda kullanabilirsiniz.
Ürünleri tanıtmak için bu teknolojinin kullanılmasına da sohbet robotu pazarlaması denir. İstatistiklere göre internet kullanıcılarının %64’ü sohbet robotları tarafından sağlanan 24 saat hizmeti beğeniyor. Ve %37’si anında yanıt özelliğinin çok kullanışlı olduğunu söylüyor.
Sohbet robotları, doğru kullanıldığında paha biçilmez bir yardımcı olabilir. Ama yanlış bir yapılandırma ile kullanıldığında ise yarardan çok zararı olur.
İşte sohbet robotu pazarlamasında kaçınılması gereken 10 önemli hata:
1. Spam içerik
Sohbet robotunuzun müşteri dönüşümlerini artırabilmesi gerekir. Ancak, sürekli spam içerikler müşteri kaybetmenize yol açabilir.
Hiç kimse, sürekli olarak gereksiz mesajlar gönderen botlardan hoşlanmaz. Her ne kadar müşteri katılımını artırmak istesenizde bu yöntem kurumsal itibarınızı zedeleyebilir.
2. Kesin olmayan ve yetersiz yanıtlar
Müşteriler kısa ve doğrudan yanıtlanan çözümleri ararlar. Sohbet robotunuz müşteriyi tatmin etmeyen, kesin olmayan yanıtlar veriyorsa sohbet robotuna ihtiyacınız yok demektir.
Kesin olmayan yanıtlar, müşterilerinizin markanızla etkileşim kurmasını engelleyebilir.
Unutmamak gerekir ki en iyi sohbet robotu yanıtları kısadır ve daha fazla etkileşim sağlar.
Belirli sorular ve cevaplar ile bot oluşturmanızı sağlayan bir altyapı seçerek botunuzla kesin, yeterli ve alakalı bilgiler sağlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi vermeniz gereken yanıtlarda sitenize iç bağlantılar verebilirsiniz.
3. Sohbet robotunu test etmemek
Aslında her zaman yapılması gereken bir madde olsa da sürekli gözden kaçırılıyor veya ileri bir zamana erteleniyor. Sizin için önemli bir durumda (örneğin; kampanya anlarınızda) sohbet robotunuzun olması gerektiği gibi çalışmadığını düşünün. Bunun sonuçları feci olabilir.
Olası müşterilerinizi veya halihazırda müşteriniz olan kişileri sohbet robotuna teslim etmeden önce sohbet robotunuzun kusursuz çalıştığından emin olmalısınız.
Sohbet robotunuz markanızı temsil eder. Bir hata durumunda ise zarar markanıza yansır.
4. Kullanıcıya bir insanla değil, bir botla etkileşim kurduğunu bildirmemek
Bir sohbet sırasında aynı gereksiz yanıtları almanın ne kadar sinir bozucu olduğunu bir düşünün. Müşterileriniz bir insanla konuştuğunu sanırken botunuzdan aynı yanıtları tekrar tekrar alırsa tam olarak bu şekilde, kötü hissedecek.
Müşterilerinizi bir sohbet robotu ile konuştukları hakkında bilgilendirmek olası kötü senaryoların etkisini azaltır ve böylece markanız bu durumdan etkilenmez.
5. Botunuza göze çarpmayan genel bir isim vermek
Aslında bu durum acemilik aşamasında yapılan bir hatadır, ama bahsetmeye değer çünkü hatalarımızdan ders çıkarıyoruz değil mi?
Eğer sohbet robotunuza diğer sohbet robotlarında kullanılan bir isim verirseniz bu durum sohbet robotunuzun, ve haliyle markınızın değerini düşürecektir.
Aslında basit bir şekilde düşünmek gerekirse, normal bir durumda işletmenize başka bir işletmenin ismini vermesiniz değil mi?
Sohbet robotunuza müşterinin dikkatini hemen çekecek bir isim verin. Sohbet robotunuzu “diğerlerinden” ayırmamak temel bir hatadır.
6. Sohbet robotu pazarlama stratejisine sahip olmamak
Potansiyel müşterilerinizi ve web site ziyaretçilerinizi müşterilere dönüştürmek istiyorsanız, iyi bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız var.
Sohbet robotunuzu bu stratejiyi göz önünde bulundurarak yapılandırmanız önemlidir. Robotunuzun stratejiniz dahilinde hedeflerinize ulaşmada çok özel bir rol oynadığından emin olun.
7. Sohbet robotu yöneticisine sahip olmamak
Yapay zeka yazılımınız ne kadar iyi olursa olsun, insan zekasının yerini alamaz.
Botunuzu sık sorulan tüm sorulara en iyi yanıtları verecek şekilde, ziyaretçilerinizi en hızlı yoldan müşteriye çevirecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Unutmamalıyız ki insanlar tahmin edilemez, bu yüzden size sorulabilecek tüm soruları en baştan tahmin edemezsiniz. Bu yüzden sohbet robotunuzu izlemeniz ve sürekli güncel tutmanız gerekir.
Özel bir sohbet robotu yöneticiniz olması sizi gereksiz yere müşteri kaybetmekten kurtaracak, satışlarınızı %30’a kadar artıracaktır.
8. Botunuzu farklı alıcılara göre ayarlamayı unutmak
Örneğin, müşterilerden bazıları hizmetleriniz hakkında temel bilgileri arıyor olabilir ve diğerleri de sadece satın alma işlemi yapmak istiyor olabilir.
Sohbet robotunuzun pazarlama stratejisinde, bu farklı tipteki kişileri tanımlamayı ve sohbet robotunuzun yanıtlarını onların ihtiyaçlarına göre ayarlamayı unutmayın.
Sohbet robotu yanıtlarınızı farklı alıcı kişilere göre ayarladığınızda, sesini mümkün olduğunca monoton/robotik yapmaktan kaçının. Monoton bir ses, müşterilerinizin kendilerini yabancılaşmış hissetmesine neden olur ve sonunda onları kaybedersiniz. Ekstra yol kat etmeye çalışın ve sohbet robotunuzu rakiplerinizden ayırmak için insanlaştırın. Bu tekniği uygulayarak kolaylıkla daha fazla müşteri kazanabilirsiniz.
9. Sohbet botunuz için özel bir sayfa veya web sitesi barındırmamak
Sohbet botunuz için özel bir sayfa veya web sitesi, pazarlama kampanyalarınız için çok önemlidir. Özel bir sayfaya veya web sitesine sahip olmak, sohbet robotunuzun müşteri tabanınız için görünürlük kazanmasını sağlar.
Özel bir sayfa veya web sitesi, kullanıcılarınıza müşteri hizmeti sağlayabileceğiniz bir yer olabilir. Bunu, onların özel sorularını ve ihtiyaçlarını ele alarak yapabilirsiniz.
10. Sohbet robotu sonuçlarınızı analiz etmemek
Sohbet robotu sonuçlarınızı analiz etmiyorsanız, nasıl çalıştığını ve hangi alanları iyileştirmeniz gerektiğini bilemezsiniz. Örneğin, müşteri memnuniyeti, dönüşüm oranları, konuşma analizi geri bildirimi, vb. gibi metrikleri hep incelemeli ve bunlara bakarak robotunuzu güncellemelisiniz.
Hedef, müşteri deneyimini iyileştirmektir. Sohbet robotunuzun tüm bu kriterleri karşıladığından emin olun.
Sonuç
Sohbet robotu pazarlaması, bu deneyime yeni başlayanlar için göz korkutucu olabilir. Bu makalemizin, pazarlama planlarınızı yaparken kaçınmanız gereken bazı hataları belirlemenize yardımcı olduğunu umuyoruz.
Hala bir sohbet robotunuz yok mu? Infoset ile dakikalar içerisinde bir chatbot oluşturabilir ve bunu websitenize ya da mobil uygulamanıza entegre edebilirsiniz. Tüm destek ve satış kanallarında müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmak ve tüm bu süreçleri tek bir platformdan kolaylıkla yönetmek istiyorsanız Infoset’i bugün ücretsiz deneyin.
